Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@fournee-melo.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande de rétractation effectuée, les produits doivent nous être retournés dans un délai maximal de 14 jours.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement protégés.

Produits ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets alimentaires ouverts ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Les produits dont les sachets sont restés fermés peuvent être retournés dans les conditions indiquées ci-dessus.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre commande est reçue endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@fournee-melo.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Nous vous proposerons la solution appropriée selon la situation. Les frais liés au retour d’un produit défectueux, incorrect ou non conforme ne sont pas à la charge du client.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée.

L’annulation d’une commande issue d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’abonnement. Les conditions de résiliation de l’abonnement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
contact@fournee-melo.com